疫情之下，美业营销如何调整？

疫情持续的三大后果，实体店如何自救?疫情当前，员工不到岗，客户不到店;怎么办?客户不消费，业绩没着落，费用没减少，怎么办?客户慌、员工慌、老板更慌！实体店出路在哪里?疫情之下，美业营销如何调整?

一、如何制定并调整年度运营目标

1. 如何调整年度运营目标：

经营目标：也就是我们说的业绩目标，耗卡目标等;

管理目标：包括“规范化管理覆盖率、制度流程完整率、问题改善及时率、人力资源学习晋升率等等。管理目标是经营目标的保证，没有过程的规范就难有目标的达成;

成本目标：主要指的是员工离职率、人工成本、能耗成本、材料成本及损耗成本等，这些成本是可以通过规范内部管理来解决的;

经营目标拉动管理目标，管理目标保证经营目标和成本目标的实现。

2. 疫情期间，对这三个目标做出调整：

全年经营目标不变，阶段经营目标下调

全年管理目标不变，阶段管理目标上调

全年成本目标不变，阶段成本目标上调

二、如何制定并调整年度营销策略

1. 传统和网络营销的区别

(1)线上营销并不是发一个链接，发个团购就是线上营销了，这是认知上的误区。

(2)传统的营销思维定位思维：“定位+4P(产品、价格、渠道、促销)。

通常的做法就是为产品找准定位，取一个好记独特的名字，设计一条最洗脑广告语和视频，买断当地电视台黄金时间，重复重复再重复的播放。最终达到的效果就是出上句你就能对下句。

(3)互联网营销思维是以爆品为核心的迭代思维：“爆品+新4C(场景、社群、内容、人与人连接)+迭代”

2. 线上营销四大误区

误区一："线上商城帮企业赚钱"

美容院建线上商城，只代表企业走出了开展网络营销的第一步。有了商城，就有了通过互联网络展示产品、展示服务的窗口。但如何建立你的品牌，让更多的人了解你的产品和服务，这才是网络营销真正要解决的核心问题。

误区二：“互联网营销等于互联网传播手段”

投放网站广告，只是网络营销体系中网络推广的一种方式，仅仅是网络营销体系的冰山一角。成功的网络营销，不仅仅是一两次网络推广，而是集品牌策划、广告设计、网络技术、销售管理和市场营销等于一体的销售体系。应该有完整周详的策划，加上准确有效的实施，才能够得到期待的效果。

误区三："没有实力做网络营销"

恰恰相反，中小企业完全有实力做网络营销，缺乏的只是意识。网络营销相对于传统的宣传途径来说，价格最低廉，正适合中小企业采用。

误区四：“脱离产品，片面追求需求和饥饿感”

需求和饥饿感并不是营销的核心，产品才是营销的核心!营销是一个体系，脱离产品的传播，只能叫做博人眼球。

未来的中国，没有单纯的传统行业，也不会有单纯的网络行业，线上线下一定是结合起来相辅相成的，没有谁干掉谁。

3. 疫情期间，美业营销方案如何制定

1)极致单品：效果立竿见影，价格够低，前段吸引客户，后端收费，例如免费体验，免费手游。但是在实际操作过程中，很多店家并留不住客户，这个其实并不是活动的问题，而是员工留客的问题。

2)社群传播：前期先找到种子用户，根据社群的反馈进行快速传播，不断积累产品势能，促成口碑传播。

3)口碑传播：有了1、2的基础，通过事件营销、网络渠道，持续与粉丝互动，让用户来参与营销过程中。

活动案例策划参考

疫情之下的美业人能干点什么？

1、疫情之下，无人可以独善其身!

2、在这样一种疫情状况全民情绪低落，对疫情恐慌，对隔离压抑，对未来焦虑。需要一个“安心”理由，全民需要一个情感的出口。

3、中国战疫、全球正在破解，唯有免疫力、才能你我一战此疫;“撑起你的免疫力”才能“安心”，这就是全民情绪的“出口”。

撑起我的免疫力，就是中国战斗力!

撑起我家免疫力，就是中国战斗力!

撑起武汉免疫力，就是中国战斗力!

撑起中国免疫力，就是中国战斗力!

为我、为家、为国为世界，让我们在家撑起中国免疫力最美人类命运共同体!

4、疫情之下民心不安，还卖的好产品、开的了店吗?我们需要以纯公益更纯粹的发心，做公益性的营销活动，号召全民“撑起我的免疫力，就是中国战斗力”14天平板撑打卡活动，一起撑一起“安心”。

5、我们一起撑起中国免疫力，邀请你成为赛事群主。

4、现在做营销满足两个点：【公益性】【互动性】。目前，这次活动正在美业掀起巨浪，无数美业人的朋友圈被刷屏，越来越多的人参与到每日打卡环节，用行动撑起中国战斗力!之所以取得成功，是因为以下的原因：

1)关系因连接而存在。你的发心越“纯公益更纯粹”对顾客越具有杀伤力!组织赛事群打卡的过程，就已然形成与社会的连接、行业的连接、顾客的连接和员工的连接。

2)如果疫情期间，你没有与顾客、员工产生连接，那么试问疫情之后你的顾客一定还是你的顾客吗?你的员工一定是你的员工吗?

3)赛事群是对顾客最高效的教育，也是对品牌文化、产品价值和活动方案最有效的推广。

4)赛事群还是非常高级的拓客引流方案、更是高维度的“顾客满意度”服务。

5)赛事奖励方案就是门店后续营销的端口。

6)你的客户只会进你的客户群，而不会进别人的客户群，你的客户不仅是你的客户，还能扩大你的客户群。

5. 智能时代美业应该做什么改变?

(1)电商部门、新媒体部门(公众号，视频网站，微博，今日头条等)已经是成为传统企业的必备部门;大一点的连锁一定要只有自己的线上品牌推广部，小一点的要有人专门负责，或者找到托管企业做托管。

(2)优质内容的感性角度

有质感的画面+有表现力的人物+合理的技巧使用+优质的生活化视频

(3)关注数据：宣传、引流、激活、转化、留存、传播，每日评估效果;在公众号其实是有统计功能的，基本上成熟的平台都是有数据统计的，只是咱们都没有用起来。

(4)成为网红：让创始人成为网红，通过创始人的人格魅力吸引你的粉丝，组建起创始人的社群;让产品成为网红，用产品引起粉丝尖叫：

把员工变为“品牌代言人”

把员工变为“品牌网红”

把老板变为“社区健康管理大使”

把门店变为“社区健康管理中心”

(5)激活个体：美业对接的不应该只是经销商而是“意见领袖”，让利给这些有影响力的个体，让无数人为你销售产品，例如网红，大V都是可以的。

(6)快速迭代：找到种子用户，组建社群，让社群参与到产品研发的过程中来，不断让用户尖叫;

总之一句话，美业要“拥抱互联网，树立品牌价值”!

三、达成监督业绩目标的保障机制

1、策划阶段：

(1)应时应季

(2)私人订制

2、执行阶段：

(1)每天有工作目标，工作方案，并且指标分配到每个员工;

(2)每个工作方案都配有相关的话术和执行流程，并且每天演练(走心的演练，不是假装);

(3)每天都要总结当天，总计划完成进度，个人完成进度，优秀个人分享，落后个人分享。

3、监督阶段：

(1)抓到店客户数量，行为和话术

(2)抓体验客户数量，行为和话术

(3)抓成交客户数量，行为和话术

(4)抓回访客户数量，行为和话术

4、总结阶段：

(1)有数据统计：到店率，体验率，成交率，回访率;

(2)有问题统计：成交的原因，未成交的原因，感动客户的案例，客户投诉的案例，客户不满意的案例;

(3)有解决方案：针对(1)(2)的解决方案;

(4)有监督人员：针对解决方案的执行落地，有专人负责跟进。