2020年注定是一个不平凡的年份，疫情的蔓延，让一大批企业和个体到了“无事可做”的境地。培训机构因为不能开展线下课程，而大部分的业务直接停顿；餐饮门店直接全部关闭，不仅没有进店消费的客人，还要承担巨额的房租、水电等等开支。娱乐行业、快消品行业等等，包括KTV、电影院、服装店这些门店基本处于停滞不前的状态。

       疫情的影响是确实存在的，但这并不代表我们只能等着疫情过去，等着生产恢复。既然生产暂时做不了，那就做经营；既然没法做线下经营，那就做线上经营；既然处在一个特殊的“隔离”时期，那就来发展“隔离经济”：借助互联网渠道，运用社群场景，来做客户关系的经营！这一点很多传统商家老板其实都没有意识到，尼古拉斯·塔勒布在《反脆弱》一书中提到：“人们要学会在不确定性当中进行获益”。指的就是这样一些突发变化的环境下，要及时调整自己的策略来减少损失，获取收益。

       其实这个世界，这个市场一直都在变，这次疫情的出现只不过是变得有些突然，让人应接不暇，让那些反应不够快的企业，瞬间倒闭一大片。与其说疫情让一大批企业，尤其是实体企业濒临绝境，倒不如说是这些企业本身，没有为应对市场的变化做好充足的准备。要知道，传统的思维已经很难应对当今不断变化的市场环境，而社群思维正成为企业生存、发展的根基。

       一、传统思维很难应对当今市场环境

       当下来不及转型的传统企业其实面临很多问题，总结起来就是3个方面：

       1、陌生流量转化难

       现在很多大众行业，基本属于市场饱和的状态，竞争异常激烈，而且仅有的一些流量全部被各大互联网巨头圈住了。很多企业、商家想要将陌生流量转化为自己的流量难度、成本非常高，因为他们还在依靠传统的推广手段，例如地推、电话广告、花钱投门户网站等等，转化率非常低。而且，一位有十年经验的电商经营者透露：“现在在淘宝上获取一个客户的成本是170元，在京东上是230元。”可见获客成本也是越来越高！

       2、老旧流量留下难

       在这个生产资料、市场信息相对透明的环境中，各种商品琳琅满目，消费者不再仅仅留恋于一家或者几家老门店。消费者的注意力，随时随地都可能被一种新鲜的产品所吸引，所以很多门店对于老旧流量的留存非常困难。

       3、消费信息被抢占

       不可否认，在过去那种轰炸式的广告模式确实有其独特的效果，但是如今消费者的注意力基本本被一些大的社交平台所吸引，例如抖音、淘宝、快手等等，还有一大部分被微信、社群所吸引。广告轰炸效果越来越差，比起传统的媒体广告，人们越来越愿意相信身边朋友的推荐，也是所谓的“社交零售”。

       二、为什么会出现这样的困局？

       那为什么会出现以上讲到的这些困局呢？在我看来，不外乎以下3点：

       1、缺乏私域流量思维

       现在很多商家其实都知道用美团、饿了么，然后上淘宝、拼多多开店，但这些都只是“公域流量”，也就是说流量拿过来，这次的产品卖完，就不管它了。只注重一次性收获，没有沉淀流量。等到下次在需要用的时候，要么看平台的脸色，要么就再花钱增大曝光，这会严重降低自身的市场竞争力。

       2、仅仅以交易为目的

       很多商家其实抱着一种“割韭菜”的思维，所有的手段都直指交易，不管交易过程中的用户体验，以及交易之后的用户反馈。要知道只以交易为目的的广告，却往往顾不上给意向消费者“答疑解惑”，这在无形中会流失很多潜在的用户。

       3、广告仅为广而告之

       一般的大企业会花很多钱打广告，扩大影响力，是因为其本身有一定的知名度，他们打广告更多的是为了建立用户信任、树立品牌形象，所以可以采取“广而告之”的方式。但是中小企业就不能这样了，一方面成本根本承受不住，另一方面蓄客和转化才是中小企业的广告营销关键。

    三、5大社群思维—以人为本转型线上突破

        传统思维里的这几个误区让很多企业陷入了营销的困境，不妨了解一下社群的5大思维，也许你会发现不一样的局面。

        1、从“产品思维”到“人本思维”

        传统的企业在销售产品或者服务的时候，可能会拼命的说我们的产品或者服务有多好，价格有多低，性价比非常高等等，这样的“产品思维”会非常累，且效率低。

      “人本思维”是以人为中心，强调的是人与人之间的链接，找到一群人，建立情感信任、价值观上的认同，最后成交是顺其自然的事情。可以通俗地理解为：我们现在是要先圈人，从打土豪、分田地，到建社群、圈流量、圈用户。

       2、从“流量思维”到“留量思维”

       从“流量思维”到“留量思维”，指的就是要挖掘用户的终身价值，而不是成交一次、两次就结束了。就像社群运营中，一名普通的微信好友，你可以发展成为用户，用户可以成为粉丝，粉丝再发展成铁杆，铁杆发展成合伙人，合伙人在发展为联合创始人、股东，不仅仅卖产品，也是卖模式、卖项目。

       3、从“一次交易”到“裂变复购”

       从社群的角度来看，首次交易只是你与用户发生关系的开始，所以要摒弃那种卖一个是一个的思维，转换为，卖一个拉一个的思维，即使卖两个人只赚了原来一个人的钱，但此时你的复购率和裂变率会起来。

       4、从“卖产品”链接到“卖社群”链接

       很多商家初次与用户接触就直接上产品、推销商品，以这种新形式与用户建立链接，是非常低效的，因为用户会本能的抵触。但是如果你不直接卖产品，而是通过“卖社群”来链接，效率会更高，就像卖面膜的，告诉你有一个“护肤生活技巧”的社群，你肯定会想加入。搞餐饮的，告诉你有一个本地的“以食会友群”，你是不是会更加心动呢？

       5、从“单向影响”到“立体影响”

       相对传统营销来说，社群营销对用户的影响是多维度、立体式、长时间的。从一个粉丝沉淀到个人号开始，包括私信、朋友圈、社群公告等等信息，都会对用户造成潜意识的影响，日复一日，年复一年。只要你在这个过程中，及时的提供一些价值，和积极向上的价值观，大多数用户都会慢慢接受并信任你。

       用一句很经典的话作为结尾：如果说疫情之前，社群可以让大多数企业活得更好，那么疫情之后，社群将是所有企业能够生存下去的根本。不要等到变化出现的时候，才追悔莫及，更不要等到危机出现的时候，在家坐等转机，懂得未雨绸缪，主动出击的企业，生命力才会更加顽强。