黑奥秘养发馆：把养发馆门店开在竞品旁 我是怎么变成一家独大的？

在创业中，努力和勤奋是必需品。但努力和勤奋，是耍大刀；好的商业模式，是机关枪。刀再快，也没有机关枪快。刀很威风，但机关枪更有威力。

想要开好店，除了在选择品牌时要选择模式好的，自己正式开店后，也需要有自己的模式。黑奥秘是头发理疗品类的开创者，也是在头发健康赛道中，少有地保持了门店数增长和关注度持续上升的品牌。现在全国拥有超过800个门店和商场轻店铺等多个端口，笔者采访黑奥秘湖北十堰代理，以下为创业者王总自述：

坐标：湖北十堰

门店：70平方米

员工数：4人

总投入：40万

月度业绩：10万左右

月度净利：6万左右

现有门店数量：15家

创业机缘：为未来换牌

在加盟黑奥秘之前，我做的也是养发行业，别的品牌。做了7、8年左右，那时候整个品牌内部管理不够好，它对底下门店也没有什么实质性的帮助。所以当时就有想换一个品牌的想法了。至于加盟黑奥秘，当时考察时候正好创始人吴总也在。和吴总的短暂相处，他详细的向我讲解了整个品牌的发展历程、理念、企业文化这些方面。我觉得它是可以在未来市场上有竞争力的，所以当时选择了加盟黑奥秘。

我在这个行业很多年了，其实市面上的品牌都会有一些了解。当时别的品牌找我们合作的也很多。但是黑奥秘最吸引我的有两点，最重要的一点是有自己的专业培训学院，在线上和线下都可以给下面门店进行专业和运营方面的扶持。另一方面，它的产品以及包装都是很吸引人的。当时大家很多都是纯手工的，而它的技术、仪器是最先进的，产品也是最丰富的。

最担忧的事：先入为主

当时担心的是顾客能不能接受产品。可能之前品牌的包装顾客已经习惯了，担心大家会有先入为主的感觉。黑奥秘在产品这块其实一直也是走在行业的前沿。当时的产品是一种全新的喷雾式，所以不知道顾客是否会接受。开业以后其实担心就解决了。顾客其实还是很喜欢新颖的方式，对新的产品、包装接受度很高，也认为更科学了。

开业前总部培训会有老师和督导下店扶持。我们店之前其实有一定的客情基础，用了半个月左右就把这部分顾客转化过来了。我们当时做的比较好的点是充卡会赠送水疗次数。可能之前的顾客并没有接触过水疗，他们尝试后觉得效果不错，自然就愿意继续做了。开业前总部也会有很多开业方案给到我们，我们根据各自情况再进行调整、落地。总部的培训老师也会在开店前给员工针对产品、仪器使用这些方面再做培训。总部在扶持这一块做的确实是很让我们满意的。

另类选址：开在竞品旁

选址这块，当时是总部的负责人下来我们一块选的。我们当时在当地也转了很久，线上线下综合评估后，各种对比，最后选择了现在门店的位置。我现在门店的位置属于绝对核心的位置，周边有很多企业、事业单位，周边的居民区很多也都是这些单位的家属。它的优点就是人流量大、方便宣传推广、停车方便、消费力度大。当时也考虑了别的位置，但是市面上已经有一些品牌了，我们想的就是要快速的把市场抢占过来，在最核心的地段，才有最核心的竞争力。

我这边人流量很大，但是没有具体算过。平均一天能有20~30位顾客进店护理。这其中女性居多，男女比例在3:7左右。男性占3，女性占7。现在与过去相比整体年龄段年轻化了一些，客群年龄段在20~60岁左右。40~55岁左右是主体。这几年很多年轻人因为熬夜、加班这些方面也会出现头发上的一些问题。他们也会通过线上美团、大众点评这些途径到店进行体验护理，但是他们只占总体业绩的一小部分。我们店头皮营养精华液、白发三剑客这些单品卖的都挺好的，平均客单价在80~150元之间。

当时这个位置还有一家竞争品牌，我们就开在它隔壁，不想让它一家独大，所以我就必须从模式上和他区分，当时其他同类品牌在服务上基本都是敷衍了事，做的每一步护理步骤，也不会和顾客沟通清楚。我知道一家好的门店，一定是用户喜欢待且让ta很有尊享感的地方，所以用户服务体验我一定要区别于其他品牌，最后从隔壁一家独大，变成了我一家独大。

黑奥秘头发理疗统一形象

产品和品牌 是最好强的竞争力

黑奥秘的产品从功效、包装来看，都是行业领先的，包括整个品牌能请到明星做代言，就说明了整个品牌的影响力。总部有自己的培训机构、植发医院，还和业内很多专业团队合作，以及总部的扶持政策这些方面。这些都是总部能提供的硬实力，我们要做的就是跟着总部去落实，做好我们自己其实就可以了。事实也是，我们过来之后，那家明显就不行了。 

运营得当 让我从一家店到15家店：优秀员工入股

我第一家店投了40万元左右。首批产品和设备这些大概是7、8万元左右，装修花了7万多。我门店一共是70平方米左右。房租物业一个月是4000多元，最贵的是转让费，转让费当时是26万。我店里现在是4个人，一个月大概能有10万元左右的业绩，除去房租物业、产品进价、以及人员开支，每个月的净利润在5、6万元左右。

开店过程中，感觉遇到的最大困难可能还是疫情，因为那几个月是不能营业的。好在总部的整体战略布局做的很好，线上的大众点评、美团这些app推广的都很不错。对于淡季旺季的问题，在原来可能特别明显，最近这几年影响并不大。以前冬天特别冷，夏天特别热，有些顾客不太愿意进店护理。这些年在装修的时候都会安装中央空调，问题其实也就解决了。每年2月份会淡一些，因为春节大家大部分时间会待在家里。针对疫情和淡季，总部也会有很好的活动给到我们。疫情时候，每天都有总部的直播学习、开会，虽然我们在家里面不能出去，但是每天都会跟总部沟通。针对顾客不能到店护理，我们会针对老顾客推出居家护理产品，来保证他们再出门护理时仍然能有一个好的护理习惯。针对线上，总部会专门教你怎么直播。比如我们会在直播时给大家讲解头发护理的专业知识，以此来发掘潜在顾客。后期也会有网红探店活动，利用他们的流量来获取新顾客。

目前对自己创业开店的新选择还挺满意的，我现在主要配合总部负责整个十堰市场的运营。现在有15家店，每个月都会去每个店巡查。有什么问题都会第一时间解决。

在门店管理上，我下面的门店大家会统一定价、统一对外的宣传形象。一起抱团，我觉得这是我们的优势，大家在一起是团结的，力出一孔。

在人员管理这块，我们会让优秀员工入股，以此来激励他们更好的工作。人才培养方面，我其实更看重的是一个人对工作的态度。我始终觉得只要她愿意用心做这个行业，那就值得培养。我们也可以给她很好的待遇。很多人虽然很有销售经验、或者以前做过相应的行业，但是她态度上并不端正，可能有一点成绩就会沾沾自喜，甚至会自己去做一个品牌。我觉得在员工态度这块一定不能将就，一定要选择热爱这个行业、愿意用心去做的员工。

对于客情维护，我觉得我们对顾客的服务，要能让顾客感受到我们是发自内心的服务。我会把我们需要用的产品放在顾客进店可以看得到的地方，顾客就不会担心他们使用的产品是被调换过的，这样顾客才会愿意信任我们。顾客信任我们，自然会愿意进店消费，也会愿意帮我们做宣传推广。我们和很多顾客其实都是很好的朋友。他们身边的朋友、亲人有需求的时候，也会推荐到我们店来做护理。

对实体创业者的建议：与其更好 不如不同

第一，选址上我觉得选在居民区附近会好一些。选在临街附近顾客每天都会路过，可能当她有需求的时候会选择进店消费。同等价位如果挨在商场，我觉得其实对经营者的宣传推广会有很高的要求。商圈自带人流量，但是怎么能抓住这几分钟的时间让他们有印象，就很困难了。

第二，对于想要加盟的加盟商，我觉得我们这个行业专业知识还是比较重要的，在开店前一定要掌握。我从业20多年，很多市面上的品牌经历、发展我都很清楚，所以选择黑奥秘肯定是正确的选择。总部对我们有很好的扶持政策，只要你踏实、愿意跟着总部的方案走，做好是没有问题的。

第三，对于当地市场的竞争，我觉得与其更好，不如不同。看到同行的一些弊端，我们可以采取不同的方式，对顾客真心的好，去赢得顾客，让顾客自传播，门店就不会开不好。

另外，自己千万不要有极端的想法。我觉得我们这个行业对学历没有很硬性的要求，只要你愿意做服务行业，从内心里认可你做的事业，我觉得把门店做好是不难的。

小结

与其更好 不如不同，找到门店经营的根本，也就是门店的那个“一”，非常重要。如果笃定的认为用户才是门店的最大资产，用心对待顾客，对顾客有利的事情可以做，反之则可以摒弃，这样围绕这一个核心，持续改善提升门店的用户服务体验，绝对不愁顾客。